17无忧-科研仪器维修、交易、售后综合服务平台

仪器售后服务管理诉求

拓展客户渠道

如何主动服务？如何提升客户满意度？

迅速响应派工

如何快且合理派工？如何减轻工程师负荷？

管控现场服务

工程师是否上门？进展到哪一步？异地如何监督？

售后降本增效

如何降低售后成本的同时又能提高售后效率？

查询维修历史

文件太多找不着？没有创建仪器维修档案？

考核维修水平

工程师维修是否标准？如何公平考核？

传授维修经验

如何老带新？新手如何有效学习维修技能？

忽视数据统计

如何挖掘产品售后价值？如何用数据指导经营？

17无忧解决方案

专业的仪器+IT团队

提供智慧服务整体解决方案

17无忧是专注于科学仪器售后维修管理的SaaS平台，运用自主研发的仪器物联网技术，建立工单系统智能化、产品管理周期化、数据统计精细化的售后服务三闭环，打通从仪器厂商、服务商、工程师到仪器用户的全链路，有效解决仪器售后管理难题，大大提升厂商运营效率，降低经营成本，同时为产品销售和研发升级提供真实、可靠的数据支撑。

打造标准售后维修流程

实时记录维修过程，可视化现场服务，随时随地掌控服务进度，工单管理轻松简单

推进产品生命周期管理

物联网+售后组合拳，力促仪器产品生命周期管理，创新厂商服务模式，实现预测性服务

搭建精细化的产品数据库

复盘售后，指导服务优化、市场销售、产品升级，形成差异化格局

标准售后维修流程

仪器故障在线诊断

17无忧解决方案价值

智慧决策工具

提高对仪器和工程师的监管水平，全面洞察售后及产品态势，验证经营策略，做出准确的商业决策

故障检索工具

典型维修工单编成手册，工程师自主检索并学习处理步骤，提高维修一次完成率

产品迭代工具

聚焦故障类型、发生频率、运行日志等数据资料，辅助研发反向追溯生产问题或配件问题

客户线索工具

浅析客户画像，掌握仪器销售属性，挖掘潜在的目标客户，精准营销

17无忧解决方案优势

售后新模式

SaaS平台与仪器物联网技术深度整合，开创新的售后模式，有效提高现场服务工作效率，为厂商售后提供一套在线化、标准化、可视化的管理体系，降低售后成本

仪器生态圈

发挥垂直领域专属优势，成为仪器厂商的生态伙伴，打造仪器服务一站式聚集地，与各厂商、各高校携手构建互生、共生、再生的仪器生态圈

全流程云化

将故障诊断、现场服务、工单管理云化，快速构建从报修、派工到管理的工单流程，实现全国点对面的云上管理，有效增强售后服务的管控能力

数据自动化

基于SSL加密传输、脱敏等技术保障平台数据安全，对数据智能化整合、实时处理、可视化分析，实现售后各类大数据的汇总、复用及反哺能力